Políticas de Privacidade
1. Introdução
Neste documento você será informado sobre as condições gerais para a utilização do website www.venluxdiagnosticos.com.br oferecidos por Venlux Laboratório de Análises Clínicas Ltda, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 33.815.000/0001-07, com sede na cidade de Santo André, Estado de São Paulo, na Avenida Jose Caballero, nº 283, conjunto 72, Vila Bastos , CEP 09040-210.
A Venlux Diagnósticos é um laboratório de análises clínicas especializado em oferecer testes rápidos e outros exames laboratoriais de forma prática e acessível, além de acesso aos resultados dos exames na Plataforma inserida no website, conforme descrito neste documento.
Ocasionalmente, nós podemos realizar alterações em nossa Política de Privacidade. Em qualquer caso, o usuário será previamente notificado e terá a oportunidade de avaliar se deseja continuar ou não a utilizar os serviços disponibilizados através de nossa Plataforma. Se não quiser continuar a utilizar nossos Serviços, deverá encerrar sua conta.
2. Requisitos para Cadastro
Para se cadastrar na Plataforma, o usuário deve ter idade mínima de 18 (dezoito) anos ou ser emancipado. Caso não tenha 18 (dezoito) anos completos, o usuário deverá estar devidamente autorizado por seus pais ou representantes legais, que deverão preencher o cadastro, de acordo com o disposto na Cláusula 3 deste documento, responsabilizando-se integralmente pelo interessado e seus atos. Caso necessite de representação ou assistência (na forma da lei), o usuário deverá estar devidamente representado ou assistido, conforme aplicável, no momento do preenchimento do cadastro, de acordo com o disposto na Cláusula 3, e durante a utilização da Plataforma, conforme aplicável.
Ao se cadastrar em nossa Plataforma, o usuário estará manifestando o seu consentimento livre, expresso e informado com relação aos termos de nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com nossa Política de Privacidade, por favor não dê continuidade ao seu cadastro e não faça uso da área logada de nossa Plataforma.,
3. Coleta de informações pessoais dos usuários
Para ter acesso a determinadas funcionalidades disponibilizadas em nossa Plataforma, tais como a realização de orçamentos ou finalização de uma compra, é necessário que o usuário realize um cadastro e disponibilize algumas informações.
O cadastro será realizado informando seu nome completo, número de telefone, endereço de e-mail, e escolhendo uma senha de acesso. É de responsabilidade do usuário, ou de seus pais e/ou representantes legais (no caso previsto na Cláusula 2), o correto preenchimento dos dados, bem como a manutenção de suas informações cadastrais atualizadas, sob pena de não poder utilizar os recursos oferecidos pela Plataforma. A Venlux Diagnósticos não se responsabiliza por erros ou equívocos no preenchimento do cadastro do usuário.
Ao autorizar o usuário menor de idade a utilizar a Plataforma, o pai e/ou representante legal dá seu consentimento para que as informações do usuário, sejam coletadas pela Plataforma, tratadas de forma e utilizadas para a realização dos serviços previstos nestes termos.
O Usuário concorda que para ter acesso a algumas funcionalidades disponibilizadas através da Plataforma será necessário a disponibilização de informações adicionais, conforme aplicável, tais como: Data de nascimento; Número do CPF; Endereço completo; Informações do cartão de crédito (número do cartão, data de validade e código de segurança);
O usuário concorda que durante a utilização da Plataforma, outras informações poderão ser obtidas, tais como informações sobre estilo de vida, padrões de consumo, rotinas, hábitos, sua posição geográfica, endereço de IP, navegador utilizado, informações de cookies, tipo e marca de aparelho celular, identificadores de dispositivos móveis, versão do sistema operacional, aplicativos instalados, informações sobre rede, provedor de conexão à Internet utilizado, configurações dos dispositivos, e dados de software.
O usuário poderá, a qualquer tempo, realizar a correção e atualização dos dados informados à Plataforma através de envio de e-mail para o endereço contato@venluxdiagnosticos.com.br.
4. Uso das informações pessoais dos usuários
Os dados e as informações do usuário ficarão armazenados, de forma identificável, em nossa base de dados.
O usuário concorda que suas informações serão utilizadas para as seguintes finalidades:
- Permitir a realização de orçamentos e agendamento de exames através da Plataforma;
- Permitir o acesso do usuário ao resultado dos exames realizados;
- Cumprir com obrigações legais de coleta e compartilhamento de dados com o poder público, na forma da legislação e regulamentação aplicáveis;
- Permitir prevenção à fraude;
- Enviar e-mails promocionais e solicitações para a participação do usuário em pesquisas de satisfação;
- Responder a solicitações de natureza judicial e/ou administrativa;
- Elaborar estatísticas gerais; e
- Responder às dúvidas e solicitações.
A Venlux Diagnósticos não divulgará informações dos usuários sem o seu consentimento prévio e expresso. Porém, reserva o direito de fornecer os dados e as informações do usuário em resposta a processos administrativos e/ou judiciais, de qualquer natureza, ou quando solicitado por autoridades para o cumprimento de obrigações legais.
Caso o usuário opte por interromper o recebimento de comunicações, poderá solicitar o descadastro de seu e-mail. Os parceiros, colaboradores, fornecedores e os demais envolvidos nas atividades têm conhecimento desta Política de Privacidade e somente pessoas autorizadas têm permissão para acessar as informações cadastrais coletadas, sob pena de sofrer sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.
Os resultados de check-ups oferecidos pela Plataforma serão avaliados por uma equipe médica, e caso apresentem alguma alteração, o usuário será contatado e orientado sobre qual especialidade procurar.
Termos e Condições
5. Direitos dos usuários
Aos usuários serão sempre assegurados os seguintes direitos:
- A confirmação da existência de um tratamento de dados, o acesso, a portabilidade, a correção de dados incompletos ou desatualizados e/ou exclusão dos dados pessoais fornecidos;
- A informação das entidades com as quais os seus dados foram compartilhados;
- A inviolabilidade da intimidade e da vida privada, sua proteção e indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação;
- A inviolabilidade e o sigilo do fluxo de suas comunicações pela Internet, salvo por ordem judicial, na forma da lei e desde que observada a Legislação Aplicável;
- O não fornecimento a terceiros de seus dados pessoais, inclusive registros de conexão e de acesso a aplicações de internet, salvo mediante consentimento livre, expresso e informado ou nas hipóteses previstas em lei;
- Informações claras e completas sobre a coleta, o uso, o armazenamento, o tratamento e a proteção de seus dados pessoais, que somente poderão ser utilizados para finalidades que justifiquem sua coleta, não sejam vedadas pela legislação e estejam especificadas em termos de uso de aplicações de internet.
- O fornecimento de seu consentimento de forma expressa sobre coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais, que deverá ocorrer de forma destacada das demais cláusulas contratuais; e
- A revogação, a qualquer momento, do consentimento dado para o tratamento de dados.
6. Exclusão e portabilidade de dados
A exclusão e/ou a portabilidade dos dados armazenados e das informações poderá ser solicitada a qualquer tempo pelo usuário através do endereço de e-mail contato@venluxdiagnosticos.com.br
A Venlux Diagnósticos compromete-se a empreender os melhores esforços para atender a todos os pedidos de exclusão e/ou portabilidade o quanto antes. Contudo, salvo nas hipóteses em que o armazenamento for exigido para o cumprimento de obrigações legais, apenas o processo de exclusão acarretará a eliminação dos dados de forma definitiva, impossibilitando o acesso do usuário às funcionalidades da Plataforma.
Caso o usuário queira realizar a portabilidade de seus dados de outra plataforma, deverá entrar em contato através do endereço de e-mail contato@venluxdiagnosticos.com.br.
6. Uso de cookies
Os “Cookies” são arquivos de texto simples que são transferidos para o dispositivo utilizado pelo usuário para acessar um website e possuem diversas funções tais como, armazenar informações básicas, memorizar as preferências do usuário e facilitar a navegabilidade em um determinado website.
Ao acessar o website www.venluxdiagnosticos.com.br, o usuário autoriza a utilizar “Cookies” de acordo com o descrito na presente Política de Privacidade.
Durante a utilização do website, os “Cookies” poderão capturar informações, tais como localização geográfica, endereço de IP, navegador utilizado, versão do sistema operacional, informações de rede, outros websites visitados pelo usuário e dados de software.
Caso o usuário não concorde com a utilização de Cookies, o usuário deverá ajustar as configurações de seu navegador para não permitir o uso de “Cookies”. O usuário entende e concorda que ao desabilitar os “Cookies” algumas funcionalidades do website poderão ser afetadas.
Os “Cookies” são utilizados para as seguintes funções:
- Melhorar a navegação e funcionalidades oferecidas pelo website;
- Recolher informações sobre como o usuário utiliza o site para proporcionar uma melhor navegabilidade;
- Proporcionar uma experiência personalizada ao usuário; e
- Fornecer publicidade segmentada.
Tipos de “Cookies” que utilizamos:
- “Analytics Cookies”: São utilizados para monitorar como os usuários se comportam dentro do website e qual o canal utilizado para acessar o conteúdo disponibilizado. Os Analytics Cookies também são utilizados para identificar quais são os conteúdos mais acessados pelos usuários.
- “Cookies de Gerenciamento”: São utilizados para manter o usuário logado no website durante a sessão, manter os produtos adicionados em seu carrinho de compras e garantir que o usuário possa votar apenas uma vez em pesquisas de opinião
- “Cookies Necessários”: São utilizados para que o usuário possa utilizar, de forma satisfatória, todos os recursos e funcionalidades do website, incluindo, mas não se limitando, o acesso às áreas restritas.
- “Cookies de Desempenho”: São utilizados para coletar informações sobre como o usuário utiliza o site, incluindo, mas não se limitando, a informações sobre o tempo de cada sessão e páginas acessadas.
- “Cookies de Funcionalidade”: São utilizados para o registro das opções escolhidas pelo usuário durante a utilização do website.
- “Cookies de Segmentação”: São utilizados para registrar e compartilhar com terceiros autorizados as preferências do usuário para melhorar os serviços oferecidos e campanhas exibidas.
- A Venlux Diagnósticos não controla o comportamento dos Cookies de Segmentação e não pode ser responsabilizada pela forma como tais informações serão utilizadas. Por favor, visite os websites abaixo e leia atentamente as políticas de privacidade e cookies
- Facebook – https://www.facebook.com/full_data_use_policy.
- Analytics Cookies – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Youtube – https://www.youtube.com/static?template=privacy_guidelines.
- Google – https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/
7. Segurança das informações
Todas as informações pessoais do usuário se encontram identificadas em seu cadastro e são protegidas pela senha escolhida no momento em que foi realizado o cadastro na Plataforma.
A segurança dos dados e das informações é garantida por eficazes mecanismos de proteção, como criptografia, dispositivos de segurança, protocolos de acesso, firewall e ambiente web seguro.
A guarda das informações do usuário será garantida por servidor utilizado pela Venlux Diagnósticos, que deverá observar os aspectos de segurança e confiabilidade exigidos por lei. Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, o usuário permite que seus dados sejam transferidos para servidores localizados no exterior.
Apesar de adotar altos níveis de segurança para a proteção dos dados e informações coletados, é importante que os usuários tenham ciência de que, pela própria natureza e características técnicas da Internet, há sempre o risco de que terceiros não autorizados, de alguma forma, consigam violar esses mecanismos de proteção e ter acesso a tais informações, motivo pelo qual a Venlux Diagnósticos não pode garantir a total privacidade e segurança na utilização da Plataforma ou no armazenamento dos dados.
Os dados e informações que eventualmente fiquem armazenados ou arquivados em servidores externos obedecem aos mesmos princípios de segurança adotados pela Venlux Diagnósticos, uma vez que os fornecedores e parceiros estão obrigados a respeitar nossa Política de Privacidade.
A Venlux Diagnósticos manterá os registros de acesso da Plataforma sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de pelo menos 06 (seis) meses, conforme determina o artigo 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Essas informações só poderão ser disponibilizadas às autoridades policiais, administrativas ou ao Ministério Público, mediante requerimento e com a devida autorização judicial, respeitando o disposto nos parágrafos 1º, 2º e 3º, do artigo 15, da mesma lei.
Caso ocorram incidentes relacionados à quebra de segurança das informações coletadas e armazenadas pela Plataforma, a Venlux Diagnósticos comunicará, dentro de um prazo razoável, o usuário sobre as informações atingidas e providências para mitigar os possíveis prejuízos ocasionados em decorrência da quebra de segurança.
O funcionamento e a segurança do dispositivo que você usa para acessar a Plataforma, bem como da rede pela qual os dados trafegam não são de responsabilidade da Venlux Diagnósticos .
Visando garantir um ambiente com maior segurança, Venlux Diagnósticos sugere que você respeite as seguintes precauções básicas de segurança:
- Não confie em e-mails estranhos;
- Não acesse websites suspeitos;
- Mantenha mecanismos de proteção ativos e atualizados, como antivírus e anti-malware;
- Não instale aplicativos ou programas de fontes estranhas ou ilegais; e
- Não acesse “conteúdo promocional” proveniente de fontes desconhecidas.
FAQ
1. Qual o melhor momento para fazer o teste rápido de COVID-19?
O teste rápido de detecção de anticorpos contra COVID-19 tem maior sensibilidade após 10 dias do início dos sintomas.
2. Onde é realizada a coleta de hemograma PoC
O hemograma PoC é realizado dentro de clínicas parceiras para agilizar o atendimento médico, principalmente em clínicas de oncologia e de pediatria. É possível coletar o exame em domicílio, porém é cobrado taxa de coleta de R$50,00
3. Como é feita a coleta do teste rápido de COVID-19?
A coleta é realizada na própria casa do cliente, sem a necessidade de pedido médico, por um enfermeiro capacitado e munido dos EPIS necessários para evitar contaminação. A taxa de coleta já está inclusa no exame.
4. Como realizo o pagamento dos exames?
O pagamento pode ser realizado diretamente na loja online do website ou através de transferência bancária.